Les miroirs digitals révolutionnent l’expérience d’achat

miroir digital

De plus en plus courants dans le domaine de la vente au détail, les miroirs intelligents proposent aux clients une expérience d’achat captivante et sur mesure. Ces dispositifs novateurs ne se limitent pas à offrir aux clients une vision en miroir : ils offrent aussi des renseignements pertinents et des conseils sur mesure. Observons la transformation de l’expérience d’achat grâce aux miroirs intelligents dans le secteur du commerce de détail. 

Qu’est-ce qu’un miroir intelligent ?

Un miroir intelligent est un objet équipé de technologies modernes telles que l’augmentation de la réalité (RA) et de capteurs sophistiqués, le tout relié à internet. On peut l’assimiler à un casino en ligne sur lequel les jeux favoris sont automatiquement référencés. Citons l’exemple de HitnSpin Belgique qui répertorie les hits des jeux. Le miroir permet ainsi aux utilisateurs d’obtenir des recommandations et conseils personnalisés ainsi que de consulter des informations sur les produits. Grâce à des caméras intégrées et à des logiciels avancés, ces miroirs intelligents peuvent scanner le corps d’un utilisateur et afficher des images précises en temps réel.

Les avantages des miroirs intelligents pour les commerçants

Nous allons explorer les différents points positifs qu’offrent des objets intelligents comme des miroirs dans la relation avec les clients. 


Commençons par quelques exemples : 

 

Magasin Fonctionnalité
Zara Interface intéractive
Nike Analyse morphologie
Sephora Visualisation maquillage
H&M Essayage virtuel

Amélioration de l’expérience client

Les miroirs intelligents proposent une immersion totale. Les clients ont la possibilité d’allier image virtuelle et image réelle instantanément. C’est-à-dire que l’apparence d’une tenue sans l’essayer sera visible par le client, ce qui permet de diminuer considérablement le temps qu’il passe dans les cabines d’essayage et d’accroître leur satisfaction. Les clients peuvent aussi essayer plusieurs tenues en seulement quelques minutes plutôt que de se changer à chaque fois, ce qui facilite et rend le processus d’achat plus rapide.  

Augmentation des ventes

Donner la possibilité aux clients de gagner du temps en les laissant virtuellement choisir des vêtements est un avantage indéniable. Si l’on ajoute à cela des suggestions et des recommandations, alors ces derniers franchiront le pas et achèteront certainement davantage de produits. Cela fera augmenter le panier moyen de la transaction. 

Collecte de données

Les miroirs intelligents peuvent collecter les données sur les préférences et le comportement d’achat des clients. Ces données permettent aux entreprises d’affiner leur stratégie marketing et de personnaliser les offres. L’intelligence artificielle joue un rôle crucial dans cela afin d’anticiper les modes et les stratégies de vente.

Réduction des retours

Les renvois de colis non satisfaisants entraînent des coûts importants pour les fabricants et les commerçants. En permettant aux clients de voir exactement comment les vêtements leur vont, ces miroirs peuvent contribuer à réduire les retours dus à des problèmes de taille ou d’ajustement. Cela favorise une meilleure gestion des stocks et une réduction des dépenses liées aux retours.

Fonctionnalités clés des miroirs intelligents

Dans cette partie, nous passerons en revue les différents éléments que peuvent apporter les miroirs intelligents, que ce soit pour le commerce, que pour le client : 

  • La réalité augmentée,
  • Les recommandations personnalisées pour la clientèle
  • Une interface intéractive qui permet l’échange
  • Un partage immédiat pour une plus grande visibilité par les réseaux sociaux

1. Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée donne la possibilité aux clients de superposer des vêtements sur leur propre silhouette pendant qu’ils se regardent dans le miroir. Ils peuvent donc en toute aisance savoir comment un habit donné se porte sans avoir à l’essayer physiquement. Cette technologie peut aussi bien animer différentes coupes et couleurs en quelques secondes pour une meilleure prise de décision

2. Recommandations personnalisées

Grâce à leur analyse, ces mirroirs peuvent bien s’occuper des goûts des clients en leurs suggérant des gadgets similaires ou complémentaires qui aident à acheter. Les miroirs basés sur les algorithmes de connaissance des appareils peuvent suggérer les choix à faire par la clientèle se basant sur des expériences précédentes. 

3. Interface interactive

Les miroirs intelligents sont des objets technologiques et connectés. Pour cela, ils sont souvent équipés de commandes vocales, de caméras. La connectivité s’ajoute l’interactivité puisque certains offrent même la possibilité aux clients de brancher leur téléphone ou de se connecter à leurs réseaux sociaux. 

4. Intégration avec les réseaux sociaux

En effet, les miroirs intelligents permettent aux clients de partager immédiatement des photos de leurs expériences d’essayage sur les plateformes de médias sociaux. Le partage créera de l’engagement pour la marque via l’implication des consommateurs, mais également la promotion du magasin sans investir un seul centime.

Défis et éléments à prendre en compte

Que doivent prendre en compte les commerces lorsqu’ils décident de franchir le pas et d’investir dans cette technologie ? Tout dépendra de la puissance financière et du positionnement du commerce face à la clientèle. Plusieurs questions se posent comme :

  • Combien cela coûtera ?
  • Que se passe-t-il avec les données ?
  • Comment être sûr que cela sera apprécié par les clients ?

Coût d’implémentation

Une telle technologie est coûteuse. Entre les coûts de l’appareil, la formation et l’entretien,  les miroirs connectés sont chers à mettre en place.  Mais il faut regarder plus loin avec les possibles retombées de tels investissements qui amortiront le coût d’installation. 

Confidentialité et sécurité des données

L’utilisation des données personnelles est analysée de près, notamment dans tous les pays de l’Union Européenne. La RGPD protège les utilisateurs et les marques doivent faire très attention à la sécurisation et le transit de données afin de protéger les consommateurs lors de l’utilisation de nouvelles technologies. Il est fortement recommandé d’être accompagné d’un expert en propriété des données et d’une représentation légale en permanence.

Plébiscite par les utilisateurs

Pour avoir l’aval de la clientèle pour de nouvelles technologies, plusieurs solutions s’offrent aux marques. L’activation par la démonstration est la meilleure solution pour s’assurer de la bonne réception de processus avancés comme les miroirs intelligents. Il est certain que les réseaux sociaux jouent un rôle crucial. Certaines marques utilisent pour cela la présence d’influenceurs qui feront la promotion des nouveaux outils. Ils serviront donc de garantie avant le consommateur final. 

Un changement culturel vers une technologie de pointe pour faciliter les choix du client

Les miroirs intelligents transforment fondamentalement le commerce de détail en offrant une expérience novatrice et révolutionnaire. Ils aident non seulement le consommateur à faire des choix avisés, mais en plus, ils permettent aux entreprises de réaliser de nouveaux bénéfices en accélérant et surtout en multipliant les ventes. L’utilisation de nouvelles technologies est le futur du commerce. Il sera possible de faire la promotion de nouveaux produits et d’aiguiller au maximum le client vers ce dont l’entreprise souhaite mettre en avant sur le marché.

 

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