L'assurance de Stootie

Afin de renforcer la confiance et la fiabilité à tous les niveaux, Stootie et la MAIF ont construit un contrat d’assurance sur-mesure : l'intervention des prestataires est assurée conformément à ce contrat.

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L'assurance de Stootie
* Assurance souscrite auprès de la MAIF couvrant les dommages éventuels dans le cadre d’une intervention. Voir les conditions

Vous êtes client

L’intervention des prestataires via notre plateforme est assurée conformément à notre contrat d'assurance et à notre Garantie Satisfait Refait. Cette double protection permet une couverture extrêmement large !

L'intervention du prestataire ne s'est pas déroulée comme prévu ? 

Notre assurance est conçue pour que la réservation de la prestation se fasse en toute sérénité : les dommages causés par l'intervention d'un prestataire sont assurés conformément au contrat d'assurance, qu’ils soient particuliers ou professionnels à certaines conditions :  

  • avoir réservé et commandé en ligne la prestation
  • subir un dommage résultant d’un événement accidentel imputable au prestataire
  • que les dégâts ne concernent pas l'objet même de la mission


Attention ! Les prestations de garagistes et celles qui relèvent de travaux de construction au sens de la loi du 4 janvier 1978 sont exclues ainsi que d’autres exclusions visées dans les contrats de la MAIF. Pour en savoir plus rendez-vous ici. Vous pouvez aussi prendre contact avec notre service client (contact@stootie.com), nous vous aiderons à solliciter l'assurance responsabilité de l'intervenant. 

En cas de désaccord avec le prestataire, contactez notre service client :  contact@stootie.com. Nous interviendrons rapidement pour trouver une solution.  

Seule la MAIF aura le pouvoir décisionnel de prendre en charge le dossier d'assurance

Si les dégâts ne peuvent être pris en charge par la MAIF, nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. Pour encore plus de protection, nous avons également la Garantie Satisfait Refait qui pourra sans doute s'appliquer !

Pour davantage de détails, n'hésitez pas à jeter un oeil à notre FAQ !

L’intervention du prestataire a été annulée ? 

Soucieux de vous apporter un niveau de service de qualité, Stootie vous rembourse à 100% toute prestation  annulée selon nos CGU ! Pour ce faire, il faut respecter quelques critères : 

  • ne pas avoir cliqué sur le bouton Service Rendu (en l'enclenchant vous indiquez que la mission a bien eu lieu et que vous en êtes satisfait)
  • que le stooter ne se soit pas rendu sur place, ni ne se soit investi financièrement dans cette mission
  • avoir la confirmation du stooter qu'il n'a pas réalisé la prestation (un échange de message sera suffisant)


Pour demander un remboursement, merci de nous écrire à l'adresse contact@stootie.com. N'oubliez pas de préciser le nom de votre stooter, l'intitulé de la mission ainsi que le motif exact de l'annulation !

Pour plus d'informations, concernant notamment le détail des garanties et des exclusions, nous vous invitons à consulter la notice d'information (pdf) ainsi que les conditions particulières (pdf) du contrat Assurance Multirisques de la MAIF.


Vous êtes Stooter

Vous êtes intervenu(e) et votre service ne s’est pas déroulé tout à fait comme prévu ? Vous devez déclarer l'accident. 

Notre assurance est conçue pour vous aider à mettre à profit vos compétences en toute sérénité : en cas d’accident, vous êtes triplement couvert(e)!


Conditions

Limites

Assurance responsabilité civile

Si vous causez un dommage à un utilisateur ou à un tiers lors de votre intervention, vous êtes assuré(e) à partir du moment où ce dommage provient d’une cause extérieure. 

  • Service réservé et commandé en ligne
  • Dommage provenant d’une cause extérieure
  • Déclarez dans les 5 jours suivant la date à laquelle vous en avez eu connaissance.
  • Dommages matériels : plafond de 1.000 €
  • Dommages corporels : plafond de 15.000.000 €

Dommage corporel

Si vous vous blessez lors de votre intervention, vous êtes assuré(e) conformément aux conditions générales et particulières du contrat.

  • Service réservé et commandé en ligne
  • Dommage provenant d’une cause extérieure
Plafond de 15.000.000 €

Dommage aux biens

Si vous abîmez vos biens personnels dans le cadre de l'intervention, vous êtes assuré(e) conformément au contrat.

  • Service réservé et commandé en ligne
  • Dommage provenant d’une cause extérieure
  • Le bien était utilisé pour la prestation
  • Plafond de 600 €
  • Franchise de 10% du montant du dommage 

Pour plus d'informations, concernant notamment le détail des garanties et des exclusions, nous vous invitons à consulter la notice d'information (pdf) ainsi que les conditions générales (pdf) et les conditions particulières du contrat Assurance Multirisques de la MAIF.


Autres questions fréquentes :